TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE VENTA

La tienda online http://www.la-boutique-des-animaux.fr está desarrollada por la empresa Aquariosud.
El registro en el sitio web de la empresa implica la aceptación sin reservas de estos términos y condiciones.
En consecuencia, el consumidor reconoce estar plenamente informado de que su aceptación del contenido de estos términos y condiciones generales no requiere una firma manuscrita en este documento.
Asimismo, reconoce haber leído y comprendido las condiciones de "entrega y devolución".

La tienda online creada por la empresa AquarioSud, como parte de su sitio web, menciona la siguiente información:

• Aviso legal que permite la identificación precisa de la empresa AquarioSud.
• Presentación de las principales características de las propiedades ofrecidas.
• Precio de venta indicado en euros, incluyendo IVA, cualquier tasa ecológica aplicable y gastos de envío.
• Indicación de los métodos de pago y entrega.
• La existencia de un derecho de desistimiento.
• Toda esta información se presenta en francés. El consumidor declara tener plena capacidad legal para celebrar este contrato bajo estos términos y condiciones.

Artículo 1: Objeto

Estas condiciones generales de venta se aplican a todos los pedidos realizados en el sitio web www.la-boutique-des-animaux.fr
AquarioSud se reserva el derecho de adaptar o modificar estos términos y condiciones de venta en cualquier momento. En caso de modificación, se aplicarán los términos y condiciones de venta vigentes en la fecha del pedido.

Artículo 2: Entrada en vigor - duración

Estas condiciones generales entran en vigor en la fecha en que el consumidor realiza el pedido y se mantienen vigentes durante el tiempo necesario para el suministro de los bienes solicitados, hasta el vencimiento de las garantías que le corresponden a la empresa AquarioSud.

Realizar un pedido en el sitio web http://www.la-boutique-des-animaux.fr de la empresa AquarioSud, independientemente de su importe, método de pago o método de entrega, constituye la aceptación de todas estas condiciones generales de venta.
Además, durante el registro, que es obligatorio para realizar un pedido en el sitio web, el consumidor reconoce haber leído los términos y condiciones generales de venta de la empresa AquarioSud.

Artículo 3: Firma electrónica

El proceso de realización del pedido por parte del consumidor constituye una firma electrónica que, entre las partes, tiene el mismo valor que una firma manuscrita.

Artículo 4: Confirmación del pedido y facturación

La información contractual se confirmará por correo electrónico a más tardar en el momento de la entrega o, en su defecto, a la dirección indicada por el consumidor en el pedido.
La factura de cada pedido enviado está disponible y se puede imprimir desde la cuenta personal del cliente.

Artículo 5: Prueba de la transacción

Los registros informatizados, almacenados en los sistemas informáticos de AquarioSud bajo condiciones de seguridad razonables, se considerarán prueba de las comunicaciones, pedidos y pagos entre las partes. Los formularios de pedido y las facturas se archivan en un soporte fiable y duradero que puede presentarse como prueba.

Artículo 6: Información del producto

La empresa AquarioSud presenta en su página web los productos a la venta con las características necesarias que permiten el cumplimiento del artículo L 111-1 del Código de Consumo, que prevé la posibilidad de que el consumidor potencial conozca, antes de realizar el pedido final, las características esenciales de los productos que desea comprar.
Dado que los productos están en constante evolución, es posible que algunas fotos no representen con exactitud la última versión del producto; de ahí el concepto de "foto no contractual".

Las ofertas presentadas por la empresa AquarioSud son válidas únicamente dentro de los límites de su visualización en la tienda online.

Artículo 7: Precio

Todos los precios que aparecen en nuestra página web están en euros e incluyen todos los impuestos (IVA). Los precios incluyen la contribución ecológica obligatoria. Son válidos únicamente en la fecha en que el consumidor realiza el pedido. No incluyen los gastos de envío y embalaje, que se cobran por separado y se indican antes de la confirmación del pedido. El pago completo debe realizarse en el momento de realizar el pedido. En ningún caso se considerarán pagos como depósitos o anticipos.
Aquariosud se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento.

Artículo 8: Métodos de pago y seguridad

Para pagar su pedido, el consumidor puede elegir entre todos los métodos de pago disponibles durante el proceso de compra. Los pedidos se procesan en el orden en que se reciben los pagos. Si el pago se realiza con cheque, el pedido se procesará al recibirlo. Es posible que otros clientes realicen pedidos de los mismos productos mientras tanto. En ese caso, algunos productos podrían no estar disponibles cuando se reciba el cheque. Aquariosud no se responsabiliza de los retrasos en el procesamiento debido a la falta de existencias de algún producto.
El consumidor garantiza a AquarioSud que cuenta con todas las autorizaciones necesarias para utilizar el método de pago seleccionado al validar el pedido. AquarioSud se reserva el derecho de suspender el procesamiento y la entrega del pedido en caso de que las entidades financieras correspondientes rechacen la autorización de pago o en caso de impago. Asimismo, AquarioSud se reserva el derecho de rechazar la entrega o el procesamiento de un pedido de un consumidor que no haya pagado íntegramente un pedido anterior o con quien exista una disputa de pago pendiente.

- Métodos de pago con tarjeta de crédito:
1/ El pago se realiza en línea con tarjeta de crédito (Carte Bleue, Visa y Mastercard). El pago se procesa en el servidor seguro de nuestro socio bancario, Société Générale. Esto significa que ninguna información bancaria pasa por el sitio web www.la-boutique-des-animaux.fr. Por lo tanto, los pagos con tarjeta de crédito son completamente seguros. El pedido se registrará y validará tan pronto como el banco del comprador acepte el pago.*

- Seguridad:
Los datos de la tarjeta de crédito se cifran mediante el protocolo SSL (Secure Socket Layer) y nunca se transmiten sin cifrar a través de la red. El pago se realiza directamente al banco. Aquariosud no tiene acceso a estos datos ni los almacena en sus servidores. Por este motivo, se solicitan de nuevo para cada nueva transacción en nuestro sitio web.

- Cláusula de reserva de dominio:
Los productos siguen siendo propiedad de Aquariosud hasta que el cliente haya abonado la totalidad del pedido.

- Incumplimiento de pago:
Aquariosud se reserva el derecho de negarse a realizar una entrega o a cumplir un pedido de un consumidor con el que se esté tramitando una disputa de pago.

- Controles antifraude:
Aquariosud verifica todos los pedidos realizados en su sitio web. Estas verificaciones están diseñadas para proteger a Aquariosud de actividades fraudulentas. Los pagos con tarjeta de crédito están limitados a 3 por cada período de 24 horas.

Como parte de estos procedimientos, nuestros servicios pueden solicitarle la documentación necesaria para procesar su pedido: comprobante de domicilio y extracto bancario a su nombre, etc. Estas solicitudes se realizan por correo electrónico y, posteriormente, por correo certificado con acuse de recibo. La información proporcionada en el formulario de pedido está sujeta a un procesamiento automatizado de datos. Este procesamiento automatizado tiene como objetivo determinar el nivel de riesgo de la transacción y combatir el fraude con tarjetas de crédito. Si no proporciona los datos del formulario de pedido, se impedirá el procesamiento y análisis de su transacción. En caso de impago por uso fraudulento de una tarjeta de crédito, los detalles del pedido asociados a dicho impago se registrarán en un archivo de incidencias de pago. Cualquier declaración irregular o anomalía también puede estar sujeta a un procesamiento específico.

De conformidad con la Ley francesa de Protección de Datos del 6 de enero de 1978, usted tiene derecho a acceder, rectificar y oponerse al tratamiento de todos sus datos personales en cualquier momento, mediante escrito, con prueba de identidad, dirigido a Aquariosud – Departamento de Protección de Datos – 11 rue Notre Dame des Dunes – 85220 LA CHAIZE GIRAUD.

Artículo 9: Disponibilidad del producto

La disponibilidad de los productos ofrecidos en la tienda en línea se indica en la página de descripción de cada producto y se proporciona únicamente con fines informativos. La información incorrecta puede deberse a un error de inventario (error humano, producto dañado o caducado).
Para ser transparentes con nuestros clientes, la información está disponible en la pestaña "ficha técnica" de cada producto.

El plazo de entrega indicado no incluye el tiempo de envío que nuestros socios aplican al consumidor final, ni posibles retrasos imprevistos o excepcionales por parte de los proveedores. Se expresa en días laborables, es decir, de lunes a viernes, y no incluye los días festivos.
Este período puede extenderse durante los períodos vacacionales o las vacaciones de verano, cuando los proveedores tienen poco personal o están cerrados, como por ejemplo el período comprendido entre Navidad y Año Nuevo.

Debido a los periodos vacacionales, algunos de nuestros proveedores permanecen cerrados. El plazo de entrega indicado puede ampliarse en 4 semanas (generalmente en agosto) y en 2 semanas durante las fiestas navideñas.

Los productos marcados como "en stock" se consideran disponibles y se envían en un plazo máximo de 48 horas laborables, siempre que todos los productos del pedido se mantengan en stock y en cantidad suficiente.
La mención "en stock" estipula que se mantiene en stock una cantidad, generalmente menor a 5 (cinco), de cualquier producto con un precio inferior a 5 euros.

Puede ocurrir que un producto que se indica como "en stock" no esté disponible en la cantidad solicitada por el cliente.
La ficha de información del producto indicará entonces que está "en proceso de reposición", "agotado" o cualquier otra información que indique que la cantidad solicitada no está disponible.
Por lo tanto, AquarioSud no puede ser considerado responsable de los retrasos en el suministro que a veces superan las 3 (tres) semanas para pedidos con una cantidad superior a 5 (cinco) productos idénticos.

La disponibilidad de un producto, tal como se indica (por ejemplo, disponible en 3 días), se aplica únicamente a cantidades pequeñas (menos de cinco unidades del mismo artículo). Para cantidades superiores a cinco unidades, se realiza un pedido específico a uno de nuestros proveedores, por lo que queda fuera del ámbito de aplicación del artículo 16 de estas condiciones generales de venta.
Le recomendamos encarecidamente que se ponga en contacto con nosotros tan pronto como desee pedir un producto (misma referencia) en una cantidad superior a 5 veces (cinco).

Cuando un producto no está disponible en el proveedor, este nos facilita una fecha de disponibilidad provisional. Esta fecha es meramente informativa y no garantiza la disponibilidad en nuestro stock.
La fecha puede estar sujeta a cambios dependiendo de la información proporcionada por el proveedor o fabricante.

Los acuarios de la marca EHEIM MP se fabrican generalmente bajo pedido, lo que implica plazos de entrega de 3 a 6 semanas. Por lo tanto, no es posible gestionar el stock de la gama EHEIM MP.

AquarioSud no incumplirá sus obligaciones contractuales si, por cualquier motivo, se produce una escasez permanente de existencias o una escasez sin un plazo de reposición razonable en alguno de sus proveedores. En tal caso, se ofrecerá al cliente un producto sustituto de valor equivalente.

Transcurrido el plazo legal de 14 días, si alguno de los productos de un pedido no está disponible rápidamente o incluso se descataloga, el cliente recibirá un reembolso completo del pedido de acuerdo con las condiciones del artículo 17.

Artículo 10: Condiciones de entrega

Al inicio del proceso de compra, el consumidor puede elegir entre las empresas de transporte que ofrece la compañía, teniendo en cuenta las limitaciones del envío de los productos: peso, tamaño y fragilidad.
Los paquetes enviados por AquarioSud están asegurados automáticamente contra robo y rotura.

Al finalizar el proceso de compra, el plazo de entrega indicado es meramente informativo y puede variar según el método de envío y el destino. Aquariosud no se responsabiliza de este retraso.

La empresa de transporte seleccionada se proporciona únicamente a título informativo y puede modificarse sin previo aviso al cliente. No obstante, las condiciones de entrega permanecen inalteradas (por ejemplo, si el cliente elige la entrega a domicilio, esta se realizará en su domicilio salvo que se especifique lo contrario).

Es fundamental completar correctamente y con exactitud todos los campos relativos a su dirección y datos personales (nombre, dirección de entrega, número de teléfono, dirección de correo electrónico). El cliente es responsable de la información proporcionada.

En caso de error u omisión en la dirección de entrega, que imposibilite la entrega de su pedido, usted será responsable y no se realizará ningún reembolso. Asimismo, deberá hacerse cargo de los gastos de envío de la devolución.

Aquariosud no se responsabiliza de la pérdida o no entrega de la mercancía, a menudo debido a información de envío incorrecta. El cliente deberá abonar nuevamente los gastos de envío si la mercancía solicitada debe enviarse por segunda vez debido a su devolución a nuestras instalaciones.

En caso de no recibir la mercancía , a pesar de la conformidad de la información de entrega indicada al realizar el pedido, el consumidor deberá notificarlo a la empresa Aquariosud en un plazo máximo de 30 días hábiles a partir de la fecha de envío del pedido.
Sin embargo, Aquariosud no se responsabiliza de los retrasos en la entrega (paquete extraviado, entrega en un punto de reenvío incorrecto) y no se realizará ningún reembolso mientras esté en curso un procedimiento de reclamación con la empresa de transporte correspondiente (retraso variable de 1 a 2 meses).

Si el cliente, después de ser informado por un aviso de entrega o por medios electrónicos (correo electrónico o SMS) y dependiendo de las condiciones del transportista disponibles --> aquí , el/los paquete(s) serán devueltos automáticamente a nuestras instalaciones.
En este caso concreto, se deducirán del importe reembolsable del pedido los gastos de gestión, con un importe mínimo de 10 € IVA incluido o el 10 % del importe total IVA incluido del pedido, así como los gastos de devolución, sin que el cliente pueda conservar el derecho de desistimiento, de conformidad con lo dispuesto en el artículo L121-20-2 del Código de Consumo.

Pandemia - COVID-19

De acuerdo con las diversas decisiones adoptadas por el gobierno y para cumplir con las resoluciones de salud pública, la empresa procesará los pedidos, pero ningún paquete saldrá de nuestras instalaciones para entregas en puntos de reenvío cerrados.
Salvo que se produzca un cambio de última hora o un problema técnico, se mantendrán las entregas a domicilio, siempre que todos los productos del pedido estén disponibles en stock.
Para que esta solución funcione y mejore su seguridad y la de los repartidores, es imprescindible que proporcione su dirección de correo electrónico y su número de teléfono móvil.
Esta información facilitará la entrega sin contacto y optimizará las alertas e información enviadas por SMS y correo electrónico.
Estamos a la espera de que nuestro poder político de turno decida volver a la normalidad.

Artículo 11: Envío gratuito

El término " Envío gratuito " se aplica a ciertos productos y bajo ciertas condiciones, para un pedido:
- Algunos productos se benefician del envío gratuito, sin las condiciones que se definen a continuación.
- Para compras superiores a 69 € IVA incluido para un paquete de menos de 4 kg (Chronopost Relais Pickup - Entrega en un punto de recogida)
- Para compras superiores a 180 € IVA incluido para un paquete que no supere los 3 kg (La Poste - Colissimo entrega a domicilio)

Los productos frágiles o pesados, como luminarias, luces de neón, arena, sales marinas, piedras, tanques, muebles y acuarios, tendrán precios especiales, dependiendo de su peso y destino.

Artículo 12: Retraso en la entrega

Cuando su pedido sea enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío en un plazo máximo de 48 horas después de que salga de nuestro almacén.
Los plazos de entrega indicados son los tiempos promedio que suelen registrar las empresas de transporte. No nos hacemos responsables de los retrasos en la entrega.

Artículo 13: Controversia en el momento de la entrega

En el caso de entrega por La Poste / Colissimo o Mondial Relay , el consumidor deberá solicitar obligatoriamente un "Informe de Daños" si el paquete se recibe en un estado visiblemente deteriorado (golpes, cartón aplastado o doblado).
El consumidor deberá entonces enviar una copia del documento obtenido a Aquariosud para que se proceda a la sustitución de la mercancía dañada.

Si uno (o más) producto(s) se recibe(n) dañado(s), el consumidor debe notificar a Aquariosud por correo electrónico el mismo día de la recepción de la mercancía y antes de la medianoche.
Nuestra empresa proporcionará un producto de reemplazo tras la devolución (a cargo del cliente) de los productos en cuestión o simplemente tras recibir una prueba de los daños, como se indica a continuación.

Procedimiento a seguir:
El cliente o el destinatario de su pedido deberá enviar la reclamación al remitente (Aquariosud / La Boutique Des Animaux) el día de la entrega, antes de la medianoche, incluyendo:
• Una descripción del problema encontrado con el producto recibido, enviada directamente por correo electrónico a esta dirección: sav@la-boutique-des-animaux.fr
• El mismo día antes de medianoche.

Pruebas que se deben aportar:
• Fotografías de la mercancía entregada,
• Fotos de los daños,
• Fotos del embalaje,
• Fotos de la etiqueta de envío
• Comprobante de haber informado al transportista sobre la recepción de un paquete dañado.

En caso de entrega por transportista (acuarios, muebles, iluminación, productos pesados y/o frágiles), cualquier anomalía relacionada con la entrega (daños, producto faltante en comparación con el albarán, paquete dañado, productos rotos…) debe indicarse en el albarán en forma de "reservas manuscritas", acompañadas de la firma del cliente.

El consumidor deberá confirmar esta anomalía enviando al transportista una carta certificada con acuse de recibo dentro de los tres días hábiles siguientes a la fecha de entrega, detallando sus reclamaciones. El consumidor deberá enviar una copia de esta carta por correo electrónico o correo postal a AquarioSud.

Cualquier daño no reportado en el albarán de entrega, al recoger un paquete en un punto de recogida (Colissimo o Mondial Relay) o durante una entrega realizada por un transportista, no dará lugar a ninguna reclamación por parte del consumidor.

Artículo 14: Error de entrega

El consumidor deberá notificar a AquarioSud cualquier error en la entrega o cualquier disconformidad de los productos en cuanto a tipo o calidad con respecto a la información del formulario de pedido que acompaña a la mercancía, ya sea el día de la entrega o, a más tardar, el primer día hábil siguiente a la entrega. Cualquier reclamación realizada después de este plazo será rechazada.
Esta reclamación a AquarioSud debe presentarse por correo electrónico.

Cualquier reclamación que no se realice de acuerdo con las normas definidas anteriormente y dentro de los plazos especificados no se tendrá en cuenta y eximirá a la empresa AquarioSud de cualquier responsabilidad frente al consumidor.

Tras recibir la reclamación, AquarioSud enviará al consumidor por correo electrónico una etiqueta de devolución prepagada, que deberá pegar en el paquete. El paquete debe estar bien embalado para proteger completamente los productos, teniendo en cuenta su naturaleza específica. Es imprescindible devolver el producto completo, incluyendo las instrucciones y los accesorios. No se aceptarán devoluciones sin previo aviso a AquarioSud.

Los gastos de envío corren a cargo de AquarioSud, excepto en los casos en que el producto devuelto no se corresponda con la declaración original realizada por el consumidor en el formulario de devolución.

Artículo 15: Garantía del producto

De conformidad con el artículo 4 del Decreto n.º 78-464, de 24 de marzo de 1978, las presentes disposiciones no privan al consumidor de la garantía legal que obliga al vendedor profesional a protegerlo frente a todas las consecuencias de los defectos ocultos del artículo vendido. Se informa expresamente al consumidor que AquarioSud no es el fabricante de los productos presentados en este sitio web, según lo define la Ley n.º 98-389, de 19 de mayo de 1998, relativa a la responsabilidad por productos defectuosos. En consecuencia, en caso de daños a personas o bienes causados por un defecto del producto, solo el fabricante podrá ser considerado responsable ante el consumidor, con base en la información que figura en el embalaje del producto. Los términos y la duración de la garantía del fabricante se indican en las fichas técnicas del producto o, en su caso, en el embalaje o el manual de usuario.

Cualquier equipo defectuoso, durante su período de garantía, debe ser devuelto a una dirección definida después de que hayamos respondido a su solicitud de reemplazo en garantía, utilizando el formulario disponible haciendo clic " aquí " .
Es "imprescindible" contar con nuestro consentimiento para cualquier devolución, ya que en la mayoría de los casos el problema se puede solucionar por teléfono.
No se aceptará ningún material devuelto sin habernos puesto en contacto previamente, y dicho material podrá ser rechazado.

En caso de devolución de un equipo en buen estado, se aplicará al cliente una tarifa plana de gestión de 19,90 € (IVA incluido). Por lo tanto, se recomienda al consumidor que, antes de devolver cualquier artículo, compruebe cuidadosamente que el problema no se deba a una instalación o manipulación incorrectas.

Artículo 16: Derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo L121-20-2 del Código de Consumo francés, el consumidor dispone de 14 días para devolver, a su cargo, cualquier producto que no cumpla con sus expectativas. Este plazo comienza a contar desde el día de la entrega del pedido. Si este plazo finaliza en sábado, domingo o día festivo, se prorroga hasta el siguiente día hábil.

Cancelación de una compra entregada:
Cualquier cancelación de pedido o devolución de producto debe comunicarse con antelación al Servicio de Atención al Cliente de AquarioSud por correo electrónico, a través de la sección "Contáctenos" o haciendo clic " Aquí " y luego en " Formulario de desistimiento de pedido ".
El producto debe devolverse a la empresa mediante correo certificado o con seguimiento en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción.

La devolución debe ir acompañada de una carta en la que conste su derecho de desistimiento.
Para facilitar su redacción, el Instituto Nacional del Consumidor (INC) proporciona, de forma gratuita, una carta modelo que puede enviarnos para ejercer su derecho de desistimiento (el título de la plantilla menciona el caso de la compra de una prenda de vestir, pero puede utilizarse para todas las compras a distancia).

Tenga en cuenta que la simple devolución de la mercancía sin declaración alguna, o la negativa a recibir la entrega, no es suficiente para expresar su intención de desistir.

Solo se aceptarán productos devueltos completos, en su embalaje original intacto y en perfectas condiciones para su reventa. No se reembolsará ni se cambiará ningún producto dañado, usado o cuyo embalaje original esté dañado. Este derecho no se aplica a acuarios ni muebles debido a su embalaje específico y por razones de higiene (ropa, arneses, bolsas de transporte para peces, perros o gatos).

Para productos con fecha de consumo preferente, se informa al comprador que el sobreseimiento del producto no lo hace no apto para el consumo ni le da derecho a devolución o reembolso en virtud del derecho de desistimiento. En caso de vicios ocultos o falta de conformidad, se mantiene la posibilidad de reclamar conforme a la garantía legal de conformidad (artículos L. 217-4 y siguientes del Código de Consumo francés).

Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, podrá optar por el reembolso del importe pagado (excluidos los gastos de envío) o por el cambio del producto. En caso de cambio, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del consumidor.

En caso de ejercer el derecho de desistimiento de un pedido no enviado y que no haya dado lugar a un pedido "específico", el cliente deberá realizar la solicitud a través del formulario de desistimiento.

AquarioSud hará todo lo posible por reembolsar al consumidor en un plazo de 14 días. Sin embargo, dada la naturaleza técnica de los productos vendidos, este plazo podrá ampliarse a 20 días, especialmente cuando el producto requiera verificación técnica.
Posteriormente, se reembolsará al consumidor el importe de la compra devuelta, excluidos los gastos de envío y manipulación, mediante el mismo método de pago utilizado: transferencia bancaria (transacción segura), pago con tarjeta bancaria, cheque bancario o vale, si así lo desea.

De conformidad con lo dispuesto en el artículo L121-20-2 del Código del Consumidor, los consumidores no podrán, bajo ninguna circunstancia, reclamar ningún derecho de desistimiento para los pedidos de:
- todos los productos que estén claramente personalizados o fabricados según sus especificaciones o claramente personalizados;
- todos los productos que, debido a su naturaleza, no pueden ser reenviados o son susceptibles de deteriorarse o caducar rápidamente;
- grabaciones de audio o vídeo o software informático una vez que el consumidor haya abierto el precinto;
- de periódicos, revistas o publicaciones periódicas;
- Todos los productos pedidos que dieron como resultado un pedido específico porque no estaban disponibles en la cantidad solicitada.

Devolución gratuita de compras no enviadas:
De conformidad con la Ordenanza n.º 2026-2 y el Decreto n.º 2026-3, de 5 de enero de 2026, que modifican el artículo L221-21 del Código del Consumidor (transposición de la Directiva europea 2023/2673), el cliente puede cancelar un pedido que aún no se haya enviado.
El proceso sigue siendo el mismo que para una devolución y debe completarse a través de la sección " Contáctanos" o haciendo clic " Aquí " y luego en " Formulario de desistimiento del pedido ".

Artículo 17: Duración de una nota de crédito emitida por nuestra empresa

Cuando un cliente se pone en contacto con nosotros para devolver uno o más productos dentro de un plazo superior a 14 días (Art. L121-20-2 del Código de Consumo), nos reservamos el derecho a aceptar la devolución de uno o más artículos.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente y el paquete debe enviarse con acuse de recibo.
Emitiremos una nota de crédito por el importe predeterminado por Aquariosud / Lbda en un plazo de 2 a 3 días hábiles a partir de la recepción de la mercancía.

Este importe debe utilizarse dentro de los 6 (seis) meses siguientes a su emisión y en su totalidad en un nuevo pedido, excluidos los gastos de envío.
No aceptamos el uso parcial del crédito.
Si no se utiliza dentro del plazo especificado, el cliente no podrá solicitar un reembolso ni otro vale por el mismo importe y no podrá interponer ninguna reclamación conforme al art. L 110-4 del Código de Comercio.

Artículo 18: Transferencia de propiedad

Los productos ofrecidos y vendidos por la empresa AquarioSud siguen siendo de su exclusiva propiedad hasta que el consumidor haya abonado el importe íntegro de los mismos.

Artículo 19: Fuerza mayor

Ninguna de las partes incumplirá sus obligaciones contractuales si su cumplimiento se retrasa, dificulta o impide por un caso fortuito o de fuerza mayor. Se entenderá por caso fortuito o de fuerza mayor cualquier suceso o circunstancia irresistible, ajeno al control de las partes, imprevisible, inevitable, independiente de su voluntad y que no pueda evitarse a pesar de todos los esfuerzos razonables.
La parte afectada por dichas circunstancias deberá notificar a la otra parte en un plazo de diez días hábiles a partir del momento en que tenga conocimiento de ellas. Ambas partes se reunirán entonces en el plazo de un mes, salvo que se lo impida una causa de fuerza mayor, para examinar el impacto del suceso y acordar las condiciones en las que continuará la ejecución del contrato.
Si el evento de fuerza mayor se prolonga durante más de tres meses, la parte afectada podrá rescindir estos términos y condiciones.

En concreto, se consideran casos de fuerza mayor o casos fortuitos, además de los habitualmente reconocidos por la jurisprudencia de los tribunales franceses: el bloqueo de los medios de transporte o de suministro, terremotos, incendios, tormentas, inundaciones, rayos; la interrupción de las redes de telecomunicaciones o dificultades específicas de las redes de telecomunicaciones ajenas a los clientes.

Artículo 20: No validación parcial

Si una o más disposiciones de estos términos y condiciones generales se consideran inválidas o se declaran como tales de conformidad con una ley, reglamento o decisión final de un tribunal competente, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto.

Artículo 21: Ley aplicable

Estas condiciones generales se rigen por la legislación francesa. Esto se aplica tanto a las normas sustantivas como a las procesales.
En caso de disputa o reclamación, el consumidor deberá ponerse en contacto primero con AquarioSud para buscar una solución amistosa.

Por razones ajenas a nuestro control, puede producirse un error informático durante su pedido (precio y gastos de envío no aplicados).
Dado que vender con pérdidas está prohibido, nos veremos obligados a cancelar su pedido y emitir un reembolso completo.

Artículo 22: Tratamiento de datos y libertades

La información solicitada al consumidor es necesaria para procesar su pedido y podrá ser compartida con los socios contractuales de AquarioSud involucrados en la ejecución del mismo. De conformidad con la Ley francesa de Protección de Datos (artículo 34) del 6 de enero de 1978, el consumidor tiene derecho a acceder, modificar, rectificar y suprimir sus datos personales.

Artículo 23: Alineación de precios - Oferta "Igualaremos"

A continuación se describen las condiciones para igualar el precio con el de la competencia. Para beneficiarse de la oferta "Igualamos precios", debe contactarnos a través de este formulario ANTES de realizar su pedido. No se aceptarán solicitudes de igualación de precios después de realizar un pedido. Las condiciones para igualar uno de nuestros precios con el precio del mismo producto en la competencia son las siguientes:

- El producto de la competencia debe estar a la venta en una tienda online francesa, cuya sede central se encuentre en Francia.
- El precio del producto de la competencia no debe estar en promoción, en oferta ni venderse con pérdidas.
- El producto debe ser estrictamente idéntico al nuestro (mismo fabricante, mismo modelo).
- El producto de la competencia debe venderse nuevo y en su embalaje original.
- El producto de la competencia debe ofrecerse en las mismas condiciones y con el mismo plazo de entrega.

Artículo 24: Sección contra el desperdicio

El cliente reconoce haber sido informado de que los productos ofrecidos en la sección de productos para el cuidado del medio ambiente tienen una fecha de caducidad ligeramente vencida.
Debido a su excepcional descuento y a su fecha de caducidad, estos productos no admiten devoluciones.

Artículo 25: Fecha de actualización de las Condiciones Generales

La última actualización se realizó el lunes 22 de junio de 2026 y solo es aplicable a los pedidos realizados a partir de esa fecha.