CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

Il negozio online http://www.la-boutique-des-animaux.fr è sviluppato dalla società Aquariosud.
La registrazione sul sito web dell'azienda implica l'accettazione incondizionata dei presenti termini e condizioni.
Di conseguenza, il consumatore dichiara di essere pienamente informato che l'accettazione del contenuto delle presenti condizioni generali non richiede una firma autografa sul presente documento.
Dichiara inoltre di aver letto e compreso le condizioni di "consegna e restituzione".

Il negozio online creato dall'azienda AquarioSud, all'interno del sito web, riporta le seguenti informazioni:

• Avviso legale che consente l'identificazione precisa della società AquarioSud.
• Presentazione delle principali caratteristiche degli immobili offerti.
• Indicazione del prezzo di vendita comprensivo di IVA, eventuali imposte ecologiche applicabili e spese di spedizione, in Euro.
• Indicazione delle modalità di pagamento e di consegna.
• L'esistenza di un diritto di recesso.
• Tutte queste informazioni sono presentate in francese. Il consumatore dichiara di avere la piena capacità giuridica per stipulare il presente contratto secondo i termini e le condizioni qui riportati.

Articolo 1: Scopo

Le presenti condizioni generali di vendita si applicano a tutti gli ordini effettuati sul sito web www.la-boutique-des-animaux.fr
AquarioSud si riserva il diritto di adattare o modificare le presenti condizioni di vendita in qualsiasi momento. In caso di modifica, si applicheranno le condizioni di vendita in vigore alla data dell'ordine.

Articolo 2: Entrata in vigore - durata

Le presenti condizioni generali entrano in vigore alla data dell'ordine effettuato dal consumatore e rimangono valide per la durata necessaria alla fornitura dei beni ordinati, fino alla scadenza delle garanzie dovute dalla società AquarioSud.

Effettuando un ordine sul sito web http://www.la-boutique-des-animaux.fr dell'azienda AquarioSud, indipendentemente dall'importo, dal metodo di pagamento o dal metodo di consegna, si accettano integralmente le presenti condizioni generali di vendita.
Inoltre, durante la registrazione – obbligatoria per effettuare un ordine sul sito – il consumatore dichiara di aver letto le condizioni generali di vendita dell'azienda AquarioSud.

Articolo 3: Firma elettronica

Il processo di effettuazione dell'ordine da parte del consumatore costituisce una firma elettronica che, tra le parti, ha lo stesso valore di una firma autografa.

Articolo 4: Conferma d'ordine e fatturazione

Le informazioni contrattuali saranno confermate via e-mail entro e non oltre il momento della consegna o, in mancanza di ciò, all'indirizzo indicato dal consumatore nell'ordine.
La fattura per ogni ordine spedito è disponibile e stampabile dall'area personale del cliente.

Articolo 5: Prova della transazione

Le registrazioni informatizzate, conservate nei sistemi informatici di AquarioSud in condizioni di sicurezza adeguate, saranno considerate prova delle comunicazioni, degli ordini e dei pagamenti intercorsi tra le parti. I moduli d'ordine e le fatture sono archiviati su un supporto affidabile e durevole che può essere prodotto come prova.

Articolo 6: Informazioni sul prodotto

L'azienda AquarioSud presenta sul proprio sito web i prodotti in vendita con le caratteristiche necessarie per garantire il rispetto dell'articolo L 111-1 del Codice del Consumo, che prevede la possibilità per il potenziale consumatore di conoscere, prima dell'ordine definitivo, le caratteristiche essenziali dei prodotti che intende acquistare.
Poiché i prodotti sono in continua evoluzione, è possibile che alcune foto non rappresentino esattamente l'ultima versione del prodotto; da qui la nozione di "foto non contrattuale".

Le offerte presentate dall'azienda AquarioSud sono valide solo entro i limiti della loro visualizzazione sul negozio online.

Articolo 7: Prezzo

Tutti i prezzi indicati sul sito web sono in euro e includono tutte le tasse (IVA). I prezzi includono il contributo ecologico obbligatorio. Sono validi solo alla data in cui l'ordine viene effettuato dal consumatore. Non includono le spese di spedizione e imballaggio, che vengono addebitate separatamente e indicate prima della conferma dell'ordine. Il pagamento completo è dovuto al momento dell'ordine. In nessun caso i pagamenti saranno considerati acconti o depositi.
Aquariosud si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento.

Articolo 8: Metodi di pagamento e sicurezza

Per pagare il proprio ordine, il consumatore può scegliere tra tutti i metodi di pagamento elencati durante la procedura d'ordine. Gli ordini vengono elaborati in base all'ordine di ricezione dei pagamenti. Se il pagamento viene effettuato tramite assegno, l'ordine verrà elaborato al ricevimento dell'assegno. È possibile che altri clienti effettuino ordini per gli stessi prodotti nel frattempo. In tal caso, alcuni prodotti potrebbero non essere più disponibili al momento della ricezione dell'assegno. Aquariosud non può essere ritenuta responsabile per tempi di elaborazione più lunghi dovuti all'esaurimento delle scorte di un prodotto.
Il consumatore garantisce ad AquarioSud di essere in possesso di tutte le autorizzazioni necessarie per utilizzare il metodo di pagamento scelto al momento della convalida dell'ordine. AquarioSud si riserva il diritto di sospendere l'elaborazione e la consegna dell'ordine in caso di rifiuto dell'autorizzazione al pagamento da parte degli istituti finanziari competenti o in caso di mancato pagamento. AquarioSud si riserva inoltre il diritto di rifiutare la consegna o l'evasione di un ordine da parte di un consumatore che non abbia saldato integralmente un ordine precedente o con il quale sia in corso una controversia relativa a un pagamento.

- Metodi di pagamento con carta di credito:
1/ Il pagamento si effettua online con carta di credito (Carte Bleue, Visa e Mastercard). Il pagamento viene elaborato sul server sicuro del nostro partner bancario, Société Générale. Ciò significa che nessuna informazione bancaria transita attraverso il sito web www.la-boutique-des-animaux.fr. I pagamenti con carta di credito sono quindi completamente sicuri. L'ordine verrà registrato e convalidato non appena la banca dell'acquirente accetterà il pagamento.*

- Sicurezza:
I dati della carta di credito vengono crittografati utilizzando il protocollo SSL (Secure Socket Layer) e non vengono mai trasmessi in chiaro sulla rete. Il pagamento viene effettuato direttamente alla banca. Aquariosud non ha accesso a questi dati e non li memorizza sui propri server. Per questo motivo, vengono richiesti nuovamente per ogni nuova transazione sul nostro sito web.

- Clausola di riserva di proprietà:
I prodotti rimangono di proprietà di Aquariosud fino al completo pagamento dell'ordine da parte del cliente.

- Mancato pagamento:
Aquariosud si riserva il diritto di rifiutare una consegna o di non evadere un ordine da parte di un consumatore con il quale è in corso una controversia relativa a un pagamento.

- Controlli antifrode:
Aquariosud verifica tutti gli ordini effettuati sul proprio sito web. Questi controlli sono volti a proteggere Aquariosud da attività fraudolente. I pagamenti effettuati con carta di credito sono limitati a 3 ogni 24 ore.

Nell'ambito di tali procedure, i nostri servizi potrebbero richiedere la documentazione necessaria per l'evasione dell'ordine: prova di residenza, estratto conto bancario a vostro nome, ecc. Tali richieste verranno inviate via e-mail e successivamente tramite raccomandata con ricevuta di ritorno. Le informazioni fornite nel modulo d'ordine sono soggette a trattamento automatizzato. Tale trattamento automatizzato ha lo scopo di determinare il livello di rischio della transazione e di contrastare le frodi con carta di credito. La mancata fornitura dei dati richiesti nel modulo d'ordine impedirà l'elaborazione e l'analisi della transazione. In caso di mancato pagamento dovuto a utilizzo fraudolento di una carta di credito, i dettagli dell'ordine relativi a tale mancato pagamento verranno registrati in un apposito fascicolo. Qualsiasi dichiarazione irregolare o anomalia potrà essere soggetta a un trattamento specifico.

Ai sensi della legge francese sulla protezione dei dati del 6 gennaio 1978, avete il diritto di accedere, rettificare e opporvi al trattamento di tutti i vostri dati personali in qualsiasi momento, scrivendo, con un documento di identità, a Aquariosud – Data Protection Department – 11 rue Notre Dame des Dunes – 85220 LA CHAIZE GIRAUD

Articolo 9: Disponibilità del prodotto

La disponibilità dei prodotti offerti in vendita nel negozio online è indicata nella pagina di descrizione di ciascun prodotto ed è fornita a solo scopo informativo. Eventuali informazioni errate possono derivare da errori di magazzino (errore umano, prodotto danneggiato o scaduto).
Per garantire la massima trasparenza ai nostri clienti, le informazioni sono disponibili nella sezione "Scheda tecnica" di ciascun prodotto.

Il tempo di consegna indicato non comprende i tempi di consegna applicati dai nostri partner al cliente finale, né eventuali ritardi imprevisti ed eccezionali da parte dei fornitori. È indicato in giorni lavorativi, ovvero dal lunedì al venerdì, ed esclude i giorni festivi.
Questo periodo può essere prolungato durante i periodi festivi o le vacanze estive, quando i fornitori sono a corto di personale o chiusi, come ad esempio nel periodo tra Natale e Capodanno.

A causa dei periodi festivi, alcuni dei nostri fornitori sono chiusi. I tempi di disponibilità indicati potrebbero essere prolungati di 4 settimane (generalmente ad agosto) e di 2 settimane durante il periodo natalizio e di Capodanno.

I prodotti contrassegnati come "disponibili" si considerano disponibili e vengono spediti entro un massimo di 48 ore lavorative, a condizione che tutti i prodotti dell'ordine siano mantenuti in magazzino e in quantità sufficiente.
La dicitura "disponibile" indica che per ogni prodotto di prezzo inferiore a 5 euro, ne teniamo in magazzino una quantità generalmente inferiore a 5 (cinque).

Può capitare che un prodotto indicato come "disponibile" non lo sia nella quantità richiesta dal cliente.
La scheda informativa del prodotto indicherà quindi "in fase di riassortimento", "esaurito" o qualsiasi altra informazione che indichi che la quantità richiesta non è disponibile.
Pertanto, AquarioSud non può essere ritenuta responsabile per ritardi di fornitura che talvolta superano le 3 (tre) settimane per ordini con una quantità superiore a 5 (cinque) prodotti identici.

La disponibilità di un prodotto, come indicata (ad esempio, disponibile entro 3 giorni), si applica solo a piccole quantità (meno di cinque unità dello stesso articolo). Per quantità superiori a cinque, viene effettuato un ordine specifico presso uno dei nostri fornitori e pertanto tale ordine non rientra nell'ambito di applicazione dell'articolo 16 delle presenti condizioni generali di vendita.
Vi consigliamo vivamente di contattarci non appena desiderate ordinare un prodotto (stesso riferimento) in una quantità superiore a 5 volte (cinque).

Quando un prodotto non è disponibile presso il fornitore, quest'ultimo ci comunica una data di disponibilità provvisoria. Tale data è puramente informativa e non garantisce la disponibilità del prodotto nel nostro magazzino.
La data potrebbe subire variazioni a seconda delle informazioni fornite dal fornitore o dal produttore.

Gli acquari a marchio EHEIM MP sono generalmente realizzati su ordinazione, con tempi di consegna che vanno dalle 3 alle 6 settimane. Pertanto, la gestione delle scorte per la gamma EHEIM MP non è applicabile.

AquarioSud non sarà considerata inadempiente ai propri obblighi contrattuali qualora si verifichi, per qualsiasi motivo, una carenza permanente di scorte o una carenza senza un ragionevole periodo di rifornimento presso uno dei suoi fornitori. In tal caso, al cliente verrà offerto un prodotto sostitutivo di valore equivalente.

Trascorso il periodo di 14 giorni previsto dalla legge, qualora uno dei prodotti ordinati non sia disponibile in tempi brevi o venga addirittura ritirato dal mercato, il cliente riceverà un rimborso completo dell'ordine secondo le condizioni di cui all'articolo 17.

Articolo 10: Condizioni di consegna

All'inizio del processo d'ordine, il consumatore può scegliere tra i corrieri offerti dall'azienda, tenendo conto dei vincoli di spedizione dei prodotti: peso, dimensioni e fragilità.
I pacchi spediti da AquarioSud sono automaticamente assicurati contro furto e rottura.

Al termine della procedura d'ordine, i tempi di consegna indicati sono puramente indicativi e possono variare a seconda del metodo di consegna scelto e della destinazione. Aquariosud non si assume alcuna responsabilità per tali ritardi.

Il corriere selezionato è fornito a solo scopo informativo e può essere modificato senza preavviso al cliente. Le condizioni di consegna rimangono comunque invariate (ad esempio: se un cliente sceglie la consegna a domicilio, la consegna verrà effettuata al suo domicilio, salvo diversa indicazione).

È fondamentale compilare correttamente e con precisione tutti i campi relativi all'indirizzo e ai dati personali (nome, indirizzo di consegna, numero di telefono, indirizzo e-mail). Il cliente è responsabile delle informazioni fornite.

In caso di errore o omissione nell'indirizzo di consegna, che renda impossibile la consegna dell'ordine, la responsabilità sarà a vostro carico e non verrà emesso alcun rimborso. Saranno inoltre a vostro carico le spese di spedizione per la restituzione.

Aquariosud non può essere ritenuta responsabile per la perdita o la mancata consegna della merce, spesso dovuta a informazioni di spedizione errate. Il cliente sarà tenuto a pagare nuovamente le spese di spedizione qualora la merce ordinata debba essere rispedita una seconda volta a causa del suo reso presso la nostra sede.

In caso di mancata ricezione della merce , nonostante la conformità delle informazioni di consegna indicate al momento dell'ordine, il consumatore è tenuto a darne comunicazione alla società Aquariosud entro e non oltre 30 giorni lavorativi dalla data di spedizione dell'ordine.
Tuttavia, Aquariosud non può essere ritenuta responsabile per eventuali ritardi nella consegna (pacco smarrito, consegnato a un punto di ritiro errato) e non verrà emesso alcun rimborso durante la procedura di reclamo con il corriere interessato (tempo di attesa variabile da 1 a 2 mesi).

Se il cliente, dopo essere stato informato tramite avviso di consegna o tramite mezzi elettronici (e-mail o SMS) e in base alle condizioni del corriere disponibili --> qui , il pacco/i pacchi verranno automaticamente restituiti alla nostra sede.
In questo caso specifico, le spese di gestione, con un importo minimo di €10 IVA inclusa o il 10% dell'importo totale dell'ordine IVA inclusa, nonché le spese di reso, saranno detratte dall'importo rimborsabile dell'ordine, senza che il cliente possa conservare il diritto di recesso, conformemente a quanto previsto dall'articolo L121-20-2 del Codice del Consumo.

Pandemia - COVID-19

In ottemperanza alle diverse decisioni prese dal governo e nel rispetto delle normative sanitarie, l'azienda elaborerà gli ordini, ma nessun pacco lascerà la nostra sede per le consegne presso punti di ritiro chiusi.
Salvo modifiche dell'ultimo minuto o problemi tecnici, le consegne a domicilio saranno effettuate regolarmente, a condizione che tutti i prodotti ordinati siano disponibili in magazzino.
Affinché questa soluzione funzioni e migliori la tua sicurezza e quella dei corrieri, è indispensabile fornire il tuo indirizzo email e il tuo numero di cellulare.
Queste informazioni faciliteranno la consegna senza contatto e ottimizzeranno gli avvisi e le informazioni tramite SMS ed e-mail.
Attendiamo il ritorno alla normalità, deciso dal potere politico in carica.

Articolo 11: Spedizione gratuita

La dicitura " Spedizione gratuita " si applica a determinati prodotti e a determinate condizioni, per un ordine:
- Alcuni prodotti beneficiano della consegna gratuita, senza le condizioni specificate di seguito.
- Per acquisti superiori a 69 € IVA inclusa per pacchi di peso inferiore a 4 kg (Ritiro presso un punto di raccolta Chronopost Relais - Consegna presso un punto di ritiro)
- Per acquisti superiori a €180 IVA inclusa per un pacco non superiore a 3 kg (La Poste - Colissimo consegna a domicilio)

I prodotti fragili o pesanti, come apparecchi di illuminazione, insegne al neon, sabbia, sali marini, pietre, serbatoi, mobili e acquari, saranno soggetti a prezzi speciali, a seconda del peso e della destinazione.

Articolo 12: Ritardo nella consegna

Quando il tuo ordine verrà spedito, riceverai un'e-mail di conferma della spedizione entro un massimo di 48 ore dalla sua partenza dal nostro magazzino.
I tempi di consegna indicati sono i tempi medi rilevati dai corrieri. Non possiamo essere ritenuti responsabili per eventuali ritardi nella consegna.

Articolo 13: Controversia sulla consegna

Nel caso di consegna tramite La Poste/Colissimo o Mondial Relay , il consumatore è tenuto a far redigere un "Denuncia di Danni" qualora il pacco venga ricevuto in condizioni visibilmente anomale (ammaccature, cartone schiacciato o piegato).
Il consumatore dovrà quindi inviare una copia del documento ottenuto ad Aquariosud per procedere alla sostituzione della merce danneggiata.

Qualora uno (o più) prodotti vengano ricevuti danneggiati, il consumatore è tenuto a informare Aquariosud tramite e-mail il giorno stesso del ricevimento della merce, entro la mezzanotte.
La nostra azienda provvederà alla sostituzione dopo la restituzione (a spese del cliente) dei prodotti in questione o semplicemente dopo aver ricevuto la prova del danno, come indicato di seguito.

Procedura da seguire:
Il cliente o il destinatario dell'ordine deve inviare il reclamo al mittente (Aquariosud / La Boutique Des Animaux) il giorno della consegna, entro mezzanotte, includendo:
• Una descrizione del problema riscontrato con il prodotto ricevuto, da inviare direttamente via e-mail a questo indirizzo: sav@la-boutique-des-animaux.fr
• Lo stesso giorno, prima di mezzanotte.

Prove da fornire:
• Foto della merce consegnata,
• Foto dei danni,
• Foto della confezione,
• Foto dell'etichetta di spedizione
• Prova dell'avvenuta segnalazione al corriere del ricevimento di un pacco danneggiato.

In caso di consegna tramite corriere (acquari, mobili, illuminazione, prodotti pesanti e/o fragili), qualsiasi anomalia relativa alla consegna (danni, prodotti mancanti rispetto alla bolla di consegna, imballaggio danneggiato, prodotti rotti…) deve essere segnalata sulla bolla di consegna sotto forma di “reclami scritti a mano”, accompagnati dalla firma del cliente.

Il consumatore deve inoltre confermare tale anomalia inviando al corriere una lettera raccomandata con ricevuta di ritorno entro tre giorni lavorativi dalla data di consegna, specificando dettagliatamente i reclami. Il consumatore deve inviare una copia di tale lettera via e-mail o per posta ordinaria ad AquarioSud.

Eventuali danni non segnalati sulla bolla di consegna, al momento del ritiro del pacco presso un punto di ritiro (Colissimo o Mondial Relay) o durante una consegna effettuata dal corriere, non saranno oggetto di reclamo da parte del consumatore.

Articolo 14: Errore di consegna

Il consumatore è tenuto a notificare ad AquarioSud eventuali errori di consegna e/o non conformità dei prodotti, in termini di tipologia o qualità, rispetto alle informazioni riportate sul modulo d'ordine allegato alla merce, il giorno stesso della consegna o al più tardi entro il primo giorno lavorativo successivo. Qualsiasi reclamo presentato dopo tale termine non sarà accettato.
Il reclamo ad AquarioSud deve essere presentato via e-mail.

Qualsiasi reclamo non presentato in conformità alle regole sopra definite e entro i termini specificati non verrà preso in considerazione e solleverà la società AquarioSud da ogni responsabilità nei confronti del consumatore.

Una volta ricevuta la richiesta di reso, AquarioSud invierà al consumatore un'etichetta di reso prepagata via e-mail, che il consumatore dovrà apporre sul pacco da restituire. Il pacco deve essere imballato in modo sicuro per proteggere completamente i prodotti, tenendo conto della loro natura specifica. È essenziale restituire il prodotto completo, comprese le istruzioni e gli accessori. Non saranno accettati resi senza previa comunicazione ad AquarioSud.

Le spese di spedizione sono a carico di AquarioSud, salvo nei casi in cui il prodotto restituito non corrisponda alla dichiarazione originale effettuata dal consumatore nel modulo di reso.

Articolo 15: Garanzia del prodotto

Ai sensi dell'articolo 4 del Decreto n. 78-464 del 24 marzo 1978, le disposizioni del presente documento non privano il consumatore della garanzia legale che obbliga il venditore professionale a tutelarlo da tutte le conseguenze derivanti da vizi occulti del bene venduto. Il consumatore è espressamente informato che AquarioSud non è il produttore dei prodotti presentati su questo sito web, come definito dalla Legge n. 98-389 del 19 maggio 1998, relativa alla responsabilità per prodotti difettosi. Di conseguenza, in caso di danni a persone o cose causati da un difetto del prodotto, il consumatore può essere ritenuto responsabile solo nei confronti del produttore del prodotto, sulla base delle informazioni riportate sulla confezione del prodotto. I termini e la durata della garanzia del produttore sono indicati nelle schede informative del prodotto o, se del caso, sulla confezione o sul manuale d'uso.

Qualsiasi apparecchiatura difettosa, durante il periodo di garanzia, deve essere restituita a un indirizzo specificato dopo che avremo risposto alla vostra richiesta di sostituzione in garanzia, utilizzando il modulo disponibile cliccando " qui " .
È "indispensabile" avere il nostro consenso per qualsiasi reso, perché nella maggior parte dei casi il problema può essere risolto telefonicamente.
Qualsiasi materiale restituito senza averci contattato non sarà accettato e potrebbe essere rifiutato.

In caso di restituzione di un'apparecchiatura funzionante, al Cliente verrà addebitata una tariffa forfettaria di gestione di € 19,90 (IVA inclusa). Si consiglia pertanto al consumatore di verificare attentamente, prima di restituire qualsiasi articolo, che il problema non sia dovuto a un'installazione o a un utilizzo errati.

Articolo 16: Diritto di recesso

Ai sensi dell'articolo L121-20-2 del Codice del Consumo francese, il consumatore ha 14 giorni di tempo per restituire, a proprie spese, qualsiasi prodotto che non soddisfi le sue aspettative. Tale periodo decorre dal giorno di consegna dell'ordine. Se il termine scade di sabato, domenica o in un giorno festivo, viene prorogato al primo giorno lavorativo successivo.

Annullamento di un acquisto già consegnato:
Qualsiasi annullamento dell'ordine o reso del prodotto deve essere comunicato in anticipo al Servizio Clienti di AquarioSud tramite e-mail, attraverso la sezione " Contattaci" o cliccando " qui " e poi su " Modulo di recesso ".
Il prodotto deve essere restituito all'azienda tramite posta raccomandata con ricevuta di ritorno entro 14 giorni dalla data di ricezione.

La restituzione deve essere accompagnata da una lettera che attesti il diritto di recesso.
Per facilitare la redazione della lettera, l'Istituto Nazionale dei Consumatori (INC) mette a disposizione gratuitamente un modello di lettera da inviarci per esercitare il diritto di recesso (il titolo del modello si riferisce al caso dell'acquisto di un capo di abbigliamento, ma può essere utilizzato per tutti gli acquisti a distanza).

Tieni presente che la semplice restituzione della merce senza dichiarazione, o il rifiuto di ricevere la consegna, non sono sufficienti per esprimere la tua intenzione di recedere dal contratto.

Saranno accettati solo i prodotti restituiti completi, nella loro confezione originale integra e in perfette condizioni per la rivendita. Qualsiasi prodotto danneggiato, usato o la cui confezione originale sia danneggiata non sarà rimborsato né sostituito. Tale diritto non si applica agli acquari o ai mobili a causa del loro imballaggio specifico e per motivi igienici (abbigliamento, imbracature, trasportini per pesci, cani o gatti).

Per i prodotti con data di scadenza, l'acquirente è informato che il superamento di tale data non rende il prodotto inadatto al consumo e non dà diritto al reso o al rimborso ai sensi del diritto di recesso. Resta comunque possibile far valere eventuali vizi occulti o non conformità alle condizioni previste dalla garanzia legale di conformità (articoli L. 217-4 e seguenti del Codice del Consumo francese).

Qualora il consumatore eserciti il diritto di recesso, potrà scegliere tra il rimborso dell'importo pagato (escluse le spese di spedizione) o la sostituzione del prodotto. In caso di sostituzione, le spese di spedizione per la restituzione saranno a carico del consumatore.

Nel caso in cui si eserciti il diritto di recesso, relativo a un ordine non ancora spedito e non consistente in un ordine "specifico", il cliente dovrà effettuare la richiesta tramite l'apposito modulo di recesso.

AquarioSud farà tutto il possibile per rimborsare il consumatore entro 14 giorni. Tuttavia, data la natura tecnica dei prodotti venduti, tale periodo potrebbe essere esteso a 20 giorni, in particolare quando il prodotto richiede una verifica tecnica.
Il consumatore verrà quindi rimborsato dell'importo dell'acquisto restituito, escluse le spese di spedizione e gestione, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato, ovvero bonifico bancario (transazione sicura), pagamento con carta di credito, assegno bancario o, se lo desidera, tramite buono.

Ai sensi dell'articolo L121-20-2 del Codice del Consumo, i consumatori non possono in alcun caso esercitare il diritto di recesso per ordini di:
- tutti i prodotti che sono chiaramente personalizzati o realizzati secondo le loro specifiche o chiaramente personalizzati;
- tutti i prodotti che, per loro natura, non possono essere rispediti o sono soggetti a deterioramento o scadenza rapida;
- registrazioni audio o video o software per computer quando sono stati aperti dal consumatore;
- di giornali, periodici o riviste;
- tutti i prodotti ordinati che hanno generato un ordine specifico perché non erano disponibili nella quantità richiesta

Restituzione gratuita degli acquisti non spediti:
A seguito dell'ordinanza n. 2026-2 e del decreto n. 2026-3 del 5 gennaio 2026, che modificano l'articolo L221-21 del Codice del Consumo (recepimento della direttiva europea 2023/2673), il cliente può annullare un ordine non ancora spedito.
La procedura rimane la stessa di un reso e deve essere completata tramite la sezione " Contattaci" oppure cliccando " qui ", quindi su " Modulo di recesso dall'ordine ".

Articolo 17: Durata di una nota di credito emessa dalla nostra società

Qualora un cliente ci contatti per restituire uno o più prodotti entro un periodo superiore a 14 giorni (art. L121-20-2 del Codice del Consumo), ci riserviamo il diritto di accettare il reso di uno o più articoli.
Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente e il pacco deve essere spedito con ricevuta di ritorno.
Provvederemo a emettere una nota di credito per l'importo prestabilito da Aquariosud / Lbda entro 2-3 giorni lavorativi dal ricevimento della merce.

Tale importo deve essere utilizzato entro 6 (sei) mesi dalla sua emissione e interamente per un nuovo ordine, escluse le spese di consegna.
Non accettiamo l'utilizzo parziale del credito.
Qualora non venga utilizzato entro il periodo specificato, il cliente non potrà richiedere un rimborso o un'altra nota di credito dello stesso importo e non sarà possibile alcun ricorso ai sensi dell'art. L 110-4 del Codice di Commercio).

Articolo 18: Trasferimento della proprietà

I prodotti offerti e venduti dall'azienda AquarioSud rimangono di sua esclusiva proprietà fino al ricevimento del pagamento integrale da parte del consumatore.

Articolo 19: Forza maggiore

Nessuna delle parti sarà considerata inadempiente ai propri obblighi contrattuali nella misura in cui l'adempimento degli stessi sia ritardato, ostacolato o impedito da un evento fortuito o da forza maggiore. Per evento fortuito o forza maggiore si intende qualsiasi evento o circostanza irresistibile, al di fuori del controllo delle parti, imprevedibile, inevitabile, indipendente dalla volontà delle parti e che non possa essere impedita dalle stesse nonostante tutti gli sforzi ragionevoli.
La parte interessata da tali circostanze dovrà darne comunicazione all'altra entro dieci giorni lavorativi dal momento in cui ne verrà a conoscenza. Le due parti si incontreranno quindi entro un mese, salvo impedimenti dovuti a forza maggiore, per esaminare l'impatto dell'evento e concordare le condizioni alle quali l'esecuzione del contratto potrà proseguire.
Qualora l'evento di forza maggiore si protragga per più di tre mesi, le presenti condizioni generali potranno essere risolte dalla parte interessata.

Nello specifico, oltre a quelli generalmente riconosciuti dalla giurisprudenza dei tribunali francesi, sono considerati casi di forza maggiore o fortuiti i seguenti: il blocco dei mezzi di trasporto o di approvvigionamento, terremoti, incendi, tempeste, alluvioni, fulmini; l'interruzione delle reti di telecomunicazione o problemi specifici delle reti di telecomunicazione esterni ai clienti.

Articolo 20: Mancata convalida parziale

Qualora una o più disposizioni delle presenti condizioni generali vengano ritenute invalide o dichiarate tali ai sensi di una legge, di un regolamento o di una decisione definitiva di un tribunale competente, le restanti disposizioni rimarranno pienamente valide ed efficaci.

Articolo 21: Legge applicabile

Le presenti condizioni generali sono regolate dalla legge francese. Ciò vale sia per le norme sostanziali che per quelle procedurali.
In caso di controversia o reclamo, il consumatore deve innanzitutto contattare AquarioSud per cercare una soluzione amichevole.

Per cause indipendenti dalla nostra volontà, durante l'elaborazione dell'ordine potrebbe verificarsi un errore informatico (prezzo e spese di spedizione non calcolati).
Poiché la vendita sottocosto è vietata, saremo obbligati ad annullare l'ordine ed emettere un rimborso completo.

Articolo 22: Trattamento dei dati e libertà

Le informazioni richieste al consumatore sono necessarie per l'elaborazione dell'ordine e possono essere condivise con i partner contrattuali di AquarioSud coinvolti nell'esecuzione dell'ordine stesso. Ai sensi della legge francese sulla protezione dei dati (articolo 34) del 6 gennaio 1978, il consumatore ha il diritto di accedere, modificare, rettificare e cancellare i propri dati personali.

Articolo 23: Allineamento dei prezzi - Offerta "Parità il prezzo"

Di seguito sono descritte le condizioni per l'allineamento del prezzo con quello di un concorrente. Per usufruire dell'offerta "Adeguamento del prezzo", è necessario contattarci tramite questo modulo PRIMA di effettuare l'ordine. Qualsiasi richiesta di allineamento del prezzo successiva all'ordine non potrà essere presa in considerazione. Le condizioni affinché uno dei nostri prezzi venga allineato al prezzo dello stesso prodotto presso un concorrente sono le seguenti:

- Il prodotto concorrente deve essere in vendita in un negozio online francese con sede in Francia.
- Il prezzo del prodotto del concorrente non deve essere in promozione, in saldo o venduto in perdita.
- Il prodotto deve essere rigorosamente identico al nostro (stesso produttore, stesso modello).
- Il prodotto del concorrente deve essere venduto nuovo e nella sua confezione originale.
- Il prodotto concorrente deve essere offerto alle stesse condizioni e con gli stessi tempi di consegna.

Articolo 24: Sezione anti-spreco

Il cliente conferma di essere stato informato che i prodotti offerti nel reparto anti-spreco hanno una data di scadenza leggermente prossima.
Questi prodotti, a causa dello sconto eccezionale e della data di scadenza, non possono essere restituiti.

Articolo 25: Data di aggiornamento delle Condizioni Generali

L'ultimo aggiornamento è stato effettuato lunedì 22 giugno 2026 ed è applicabile solo agli ordini effettuati a partire da tale data.