Seguimiento de su pedido
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Envío gratuito
El término " Envío gratuito " se aplica a determinados productos y en las siguientes condiciones, para cualquier pedido:
- Algunos productos se benefician de envío gratuito, sin las condiciones definidas a continuación.
- Para compras superiores a 69 euros, impuestos incluidos, para un paquete de peso inferior a 4 kg (Chronopost Relais Pickup - Entrega en un punto de relevo)
- Para compras superiores a 180 euros, impuestos incluidos, para un paquete que no supere los 3 kg (La Poste - Colissimo a domicilio)
Los productos frágiles o pesados, como tiras de iluminación, luces de neón, arena, sal marina, piedras, peceras, muebles y acuarios, tendrán un precio especial, dependiendo de su peso y destino.
Al pedir varios productos, el coste del envío gratuito se calcula sumando el peso de cada producto y su embalaje de envío.
Por tanto, el peso del conjunto de los productos pedidos no es el único elemento incluido en el cálculo del envío gratuito.
Para garantizar una entrega de calidad, los productos voluminosos o frágiles (acuario, muebles, iluminación, filtro externo, arena) incurren en costos de envío adicionales.
Es importante tener en cuenta el seguro en caso de daños, roturas u otros, lo cual deberá ser comunicado al momento de la entrega del paquete.
No se aceptarán reclamaciones por productos rotos una vez se haya marchado el repartidor.
*sujeto a disponibilidad de todos los productos pedidos y con el transportista Mondial Relay, en D+1 para entrega con el transportista La Poste / Colissimo.
Los costos de envío de un pedido se calculan para una única entrega siempre que todos los productos estén disponibles.
Si un producto no estaba en stock cuando lo compraste y deseas una entrega parcial, tendrás que pagar costos de envío adicionales.
¿Cómo se procesa su pedido?
- Al recibir el pago se preparará su pedido.
- Si el pago se recibe antes de las 12h, su pedido* será enviado el mismo día (de lunes a viernes).
- Si el pago se recibe después de las 14h, el pedido se enviará el mismo día o como máximo a la mañana siguiente (sujeto a retrasos en la preparación).
- A continuación recibirás un correo electrónico confirmando la salida del paquete para que puedas seguir su progreso.
- Dependiendo del modo de transporte que haya elegido , su paquete se entregará en su domicilio (La Poste Colissimo u otro transportista) o se dejará en un punto Relay que haya elegido al realizar el pedido (Mondial Relay o Colissimo Point Relais).
Los diferentes modos de transporte ofrecidos
¡En Francia, en el extranjero y en Europa!
Las ofertas del transportista están ahí para ayudarle a registrar su pedido.
Por diversos motivos el transportista para envío a domicilio puede ser diferente al que has seleccionado.
Nos comprometemos a brindarle toda la información necesaria.
Para todos sus envíos de relevo de recogida en Francia metropolitana y Europa de lunes a sábado, así como sus paquetes de devolución.
Chronopost Pickup, ¡el método de ENTREGA ECONÓMICO!
• Tiempo promedio: 3 a 7 días hábiles
• Salida desde nuestro almacén de lunes a viernes
• Entrega en el punto de relevo o casillero especificado en su pedido*
• Notificaciones por correo electrónico sobre el progreso de su paquete
• El peso del paquete no debe superar los 20 kg*
• Los gastos de devolución se cobrarán a 5 euros/paquete.
Los puntos de relevo y taquillas disponibles en función de tu código postal se mostrarán automáticamente en la página de pedidos.
Simplemente elija un punto de relevo haciendo clic en el botón “Elegir” a la derecha.
Se aplica un único plazo de desistimiento de 7 días naturales para todos los paquetes en Point Relais® y/o Lockers.
Pasado este plazo, a partir del 8º día en curso desde la recepción del SMS o email enviado por Chronopost, el paquete será devuelto a nuestro almacén.
En este caso se cobrarán los gastos de devolución (10€/paquete).
¡En consecuencia, el cliente se compromete a reembolsar los gastos de envío si desea que se le entregue nuevamente el pedido!
En ese caso, solo se aceptará el pago mediante cheque para el nuevo envío por un importe igual al de los gastos de transporte del pedido inicial.
Al entregar un pedido (productos frágiles, calefactores, iluminación, etc.), se deben realizar reservas al recoger el paquete en el punto de relevo si el cliente considera que el embalaje ha sufrido daños. Estas reservas deben indicarse en el albarán de entrega en papel o en el terminal electrónico.
Cualquier reclamación deberá realizarse y comunicarse al recibir el paquete.
En caso contrario, se considerará que la mercancía ha sido entregada en buen estado y no será posible ningún recurso.
* Si eliges la opción de envío con recogida en relé para que te entreguen un paquete grande de forma económica, tu paquete puede pesar hasta 20 kg y debe respetar las siguientes dimensiones máximas: la suma del largo + 2 alto + 2 anchos no debe superar los 250 cm, el largo no debe superar los 100 cm.
Para envíos a Locker, el peso máximo aceptado por bulto es de 25kg, con una dimensión máxima de 64 x 41 x 38cm (largo x ancho x alto).
El cliente se compromete a pedir productos de una talla inferior a las indicadas anteriormente.
Mondial Relay, ¡la REFERENCIA para la entrega en puntos de recogida!
• Tiempo promedio: 3 a 7 días hábiles
• Salida desde nuestro almacén de lunes a viernes
• Entrega en el punto de relevo o locker definido en tu pedido*
• Notificaciones por correo electrónico sobre el progreso de su paquete
• El peso del paquete no debe superar los 30 kg*
Los puntos de relevo y taquillas disponibles en función de tu código postal se mostrarán automáticamente en la página de pedidos.
Simplemente elija un punto de relevo haciendo clic en el botón “Elegir” a la derecha.
A partir del 1 de noviembre de 2025, el período de retención de paquetes en los puntos de retransmisión se reducirá de 8 días a 5 días.
Transcurrido este plazo, a partir de la recepción del SMS o correo electrónico enviado por Mondial Relay, el paquete será devuelto a nuestro almacén.
¡En consecuencia, el cliente se compromete a reembolsar los gastos de envío si desea que se le entregue nuevamente el pedido!
En ese caso, solo se aceptará el pago mediante cheque para el nuevo envío por un importe igual al de los gastos de transporte del pedido inicial.
Al entregar un pedido (productos frágiles, calefactores, iluminación, etc.), se deben realizar reservas al recoger el paquete en el punto de relevo si el cliente considera que el embalaje ha sufrido daños. Estas reservas deben indicarse en el albarán de entrega en papel o en el terminal electrónico.
Cualquier reclamación deberá realizarse y comunicarse al recibir el paquete.
En caso contrario, se considerará que la mercancía ha sido entregada en buen estado y no será posible ningún recurso.
* El peso máximo por paquete es de 30 kg y el desarrollo (largo + ancho + alto) no debe superar los 150 cm. Asimismo, el lado mayor no debe superar los 120 cm.
Para envíos a Locker, el peso máximo aceptado por bulto es de 25kg, con una dimensión máxima de 64 x 41 x 38cm (largo x ancho x alto).
El cliente se compromete a pedir productos de una talla inferior a las indicadas anteriormente.
La opción indispensable para los paquetes que pesan menos de 30 kg, La Poste le entrega en 48 horas laborables :
• Entrega de su paquete a domicilio, contra firma
• Entrega de tu paquete a domicilio, sin firma, para paquetes pequeños
La opción de entrega se realizará al realizar el pedido, es decir, a tu domicilio o a una dirección que elijas.
Una vez preparado por nosotros el paquete, te será entregado en un plazo orientativo de 48 horas, directamente en tu buzón o contra firma.
Si no es suficientemente grande y estás ausente, se te dejará un aviso de entrega que te permitirá elegir una nueva fecha de entrega online en el plazo de 6 días laborables o recoger tu paquete al día siguiente a las 15h en la oficina de Correos que prefieras.
Si no manifiesta ninguna elección, podrá recoger su paquete en su oficina de correos local en el plazo de 15 días.
Siga el progreso de su paquete en cualquier momento en https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois
El plazo de entrega indicado no es contractual e implica que todos los productos están disponibles en el momento de preparación de su pedido, franco almacén.
Al entregar un pedido (productos frágiles, calefactores, iluminación, etc.), el destinatario deberá realizar reservas en el momento de la entrega y en presencia del repartidor si considera que el embalaje ha sufrido daños. Estas reservas deberán indicarse en el albarán de entrega en papel o en el terminal electrónico.
Cualquier reclamación deberá realizarse el mismo día, de lo contrario la mercancía se considerará entregada en buen estado.
Tienes miedo de no estar disponible en casa para recibir tu paquete.
Con Colissimo Point Retrait tienes varias opciones de recogida para elegir para recoger tu paquete de menos de 20 kg:
• En La Poste , usted puede elegir el establecimiento en el que desea recibir su envío (sin que el cartero pase previamente por su domicilio) entre las 9.500 oficinas de correos disponibles en toda Francia metropolitana.
Una vez que preparemos su paquete, se lo entregaremos en un plazo aproximado de 48 horas y se le notificará su disponibilidad por SMS y correo electrónico. Podrá recogerlo en un plazo de 10 días hábiles. Transcurrido este tiempo, nos lo devolveremos.
Siga el progreso de su paquete en cualquier momento en www.laposte.fr
• En Pickup relay , puedes elegir uno de los 16.000 comercios locales de la red Pickup, cerca de tu casa, tu lugar de trabajo o tu lugar de vacaciones, al que deseas que se le realice la entrega.
Una vez que preparemos su paquete, se lo entregaremos en un plazo aproximado de 48 horas y se le notificará su disponibilidad por SMS y correo electrónico. Podrá recogerlo en un plazo de 10 días hábiles. Transcurrido este tiempo, nos lo devolveremos.
Siga el progreso de su paquete en cualquier momento en www.laposte.fr
En la taquilla de recogida , puede elegir una de las 500 taquillas automáticas para la entrega de su paquete. Ubicadas a lo largo de su ruta (estación de tren, metro, aparcamiento, centros comerciales, etc.), son accesibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana (excepto las taquillas sujetas al horario de centros comerciales y zonas de transporte).
Una vez preparado el paquete, se lo entregaremos en un plazo aproximado de 48 horas y se le informará de su disponibilidad por SMS y correo electrónico. Este último le indicará sus códigos de recogida, lo que le permitirá recogerlo en un plazo de 3 días laborables. Transcurrido este plazo, nos lo devolveremos.
Siga el progreso de su paquete en cualquier momento en www.laposte.fr
Cualquier paquete no recogido dentro de los 15 días naturales siguientes a la recepción del SMS o correo electrónico enviado por Colissimo, dará lugar a que el paquete sea devuelto a nuestro almacén.
Al entregar un pedido (productos frágiles, calefactores, iluminación, etc.), el destinatario deberá realizar reservas en el momento de la entrega y en presencia del repartidor si considera que el embalaje ha sufrido daños. Estas reservas deberán indicarse en el albarán de entrega en papel o en el terminal electrónico.
Cualquier reclamación deberá realizarse el mismo día, de lo contrario la mercancía se considerará entregada en buen estado.
Entrega a domicilio con seguimiento del depósito del paquete en su buzón, sin firma.
Este método de envío será automático para productos no frágiles con un espesor inferior a 3 cm.
Si su tamaño no permite su entrega en un buzón, se le entregará en la oficina de correos a la que esté afiliado. Tendrá 10 días hábiles desde la llegada del paquete a la oficina de correos para recogerlo. Transcurrido este plazo, será devuelto al remitente.
Cuando se entrega un pedido (productos frágiles, calentadores, bombillas, etc.), cualquier reclamación debe realizarse el mismo día, en caso contrario la mercancía se considerará entregada en buen estado.
Productos “frágiles”, “pesados” o “voluminosos” :
Productos frágiles y ligeros: (Calefacción, filtros, galería de tubos e iluminación, etc.)
El envío de productos ligeros pero frágiles como tubos de iluminación y galerías se realiza mediante medios de envío tradicionales como Chronopost, Mondial Relay y transportistas Colissimo.
Productos frágiles, voluminosos y pesados: (Acuario, muebles, etc.)
La entrega se realiza mediante un transportista, para todos los productos voluminosos o pesados que pesen más de 30 kg (arena, piedras, acuario, pecera vacía, muebles) que no se puedan entregar mediante los medios de entrega tradicionales con transportistas Mondial Relay, Colissimo en casa o en un punto de relevo de recogida).
La entrega del equipo se realiza durante el día, de lunes a viernes, en paquetes o sobre palets según su tamaño, con cita previa concertada en un plazo de 48 a 72 horas laborables, tras el pago de su pedido.
Los envíos en palés realizados por el transportista no incluyen la entrega en la planta superior ni la instalación del equipo. El paquete se dejará al pie del edificio o en la entrada de una vivienda. Recomendamos prever la presencia de personas adicionales durante la entrega.
************************** IMPORTANTE: Debe comprobar el buen estado del producto entregado en presencia del repartidor **************************
******************** la indicación "sujeto a desembalaje" no es tenida en cuenta por el seguro *******************
Por lo tanto, no será posible ningún recurso una vez se haya marchado el repartidor porque nos resulta imposible demostrar que el producto estaba roto o dañado antes de la entrega.
Ejemplo :
Si el tanque del acuario está roto o dañado, DEBE rechazar la entrega e indicar en el albarán de entrega del transportista "Paquete rechazado porque el acuario está roto".
Una vez retirado el repartidor, si no se hace ninguna anotación en el albarán de entrega del transportista, no se aceptará ninguna reclamación.
*** ATRÁS ***
Derecho de desistimiento
De acuerdo con la legislación vigente, el consumidor dispone de 14 días desde la fecha de recepción del paquete para devolver el nuevo producto(s) adquirido(s) y solicitar el reembolso.
Para ejercer este derecho, le corresponde devolver, a su cargo , el paquete a la siguiente dirección:
SASU ACUARIOSUD / LBDA
Servicio de devolución
1 calle del Vigneau
85220 LANDEVIEILLE
Para cualquier devolución de mercancías, le invitamos a seleccionar un transportista que ofrezca seguimiento de envío o acuse de recibo .
No nos hacemos responsables del deterioro que pueda sufrir el producto tras su devolución.
El paquete deberá ir acompañado de una carta solicitando el reembolso o la emisión de una nota de crédito y deberá cumplir con el artículo 16 de las condiciones generales de venta.
Todas las devoluciones deben realizarse en su totalidad (embalaje original, instrucciones, accesorios y copia de la factura). Los productos devueltos deben estar en perfecto estado para su reventa; por lo tanto, no deben estar sucios, usados, abiertos ni dañados. No se aceptan productos cortados a medida, como tuberías.
La solicitud de devolución, haciendo clic " aquí " y seleccionando "Formulario de desistimiento", es obligatoria.
Cualquier incumplimiento de esta política de devolución supondrá un cargo mínimo de 10€ en concepto de gastos de investigación y gestión.
Cualquiera que sea el motivo de la cancelación de un pedido por parte de un cliente, el transporte es un servicio externo facturado por una empresa especializada en transporte y se aplicarán gastos de gestión (consultar las Condiciones Generales de Venta - Art. 17).
Por lo tanto, no se reembolsarán los gastos de transporte.
De conformidad con lo dispuesto en el artículo L121-20-2 del Código del Consumo, los consumidores no podrán en ningún caso pretender ejercer ningún derecho de desistimiento para los pedidos de:
- todos los productos claramente personalizados o realizados según sus especificaciones o claramente personalizados;
- todos los productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos o sean susceptibles de deteriorarse (vidrio) o caducar con rapidez;
- grabaciones de audio o vídeo o programas informáticos cuando hayan sido desprecintados por el consumidor;
- periódicos, publicaciones periódicas o revistas;
DEBIDO A SU NATURALEZA, LOS ANIMALES Y LAS PLANTAS NO PUEDEN SER SUJETOS A NINGÚN DERECHO DE RETIRO.
Paquete no recogido en el punto de relevo
Todos los paquetes deberán ser recogidos al recibir el SMS o email enviado por el transportista seleccionado o al recibir el aviso en su buzón.
Cualquier retirada no realizada por el cliente supondrá la devolución del paquete a nuestro almacén.
Por lo tanto, en caso de solicitud de devolución, los gastos de envío y los gastos de devolución quedan a cargo del cliente, más los gastos de gestión indicados en las condiciones generales de venta.
Devolución de producto en garantía (servicio postventa)
Cualquier equipo defectuoso, durante su período de garantía, debe devolverse a una dirección especificada después de que hayamos respondido a su solicitud de reemplazo bajo garantía.
Es “imperativo” tener nuestro acuerdo para cualquier devolución porque muchas veces la avería se puede solucionar vía telefónica.
Cualquier material devuelto sin contactarnos no será aceptado y podrá ser rechazado.
Para cualquier solicitud de servicio posventa, póngase en contacto con nosotros mediante el formulario disponible haciendo clic en " aquí " - Asunto "Servicio posventa"
Duración de una nota de crédito emitida por nuestra empresa
En caso de una devolución tardía, podremos aceptar recuperar ciertos artículos y ofrecer una nota de crédito.
El monto de este crédito no incluye los costos de envío pagados u ofrecidos cuando el cliente realizó el pedido ni los costos de envío de devolución de los artículos definidos.
Este importe deberá ser utilizado dentro de los 6 meses siguientes a su emisión.
En caso de no utilización en el plazo indicado, el cliente no podrá solicitar el reembolso ni otro abono del mismo importe y no será posible ningún recurso según el Art. L 110-4 del Código de Comercio).
Períodos de pandemia/COVID-19
De acuerdo con las distintas decisiones tomadas por el gobierno y para cumplir con las resoluciones de salud pública, la empresa procesará pedidos pero ningún paquete saldrá de nuestras instalaciones, para entregas en puntos de relevo cerrados.
Los plazos de entrega indicados en el sitio web son válidos en condiciones no pandémicas. Le invitamos a contactarnos para conocer el plazo de entrega real de los productos que no tenemos en stock. El plazo de entrega de ciertos productos, como los acuarios, es difícil.
Salvo cambios de última hora o problemas técnicos, únicamente se mantendrán las entregas a domicilio y puntos de relevo abiertos, siempre que todos los productos estén en stock.
Los plazos de entrega anunciados para productos con suministro "en un plazo de X días" son orientativos, excluyendo pandemias. Debido a los problemas de suministro de ciertos productos de las marcas Juwel y Eheim, el plazo de entrega puede variar desde unos pocos días hasta varias semanas. Queremos ser transparentes con nuestros clientes y les invitamos a contactarnos para conocer el plazo de entrega.
Todos los paquetes se entregarán cumpliendo con los gestos de barrera y no se requerirá firma.
Para que esta solución funcione y fortalezca tu seguridad y la de los repartidores, es imprescindible que proporciones tu dirección de correo electrónico y número de teléfono móvil.
Esta información facilitará la entrega sin contacto y optimizará las alertas e información vía SMS y correo electrónico.
Estamos esperando una vuelta a la normalidad decidida por nuestro poder político de turno.