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Spedizione gratuita

Il termine " Spedizione gratuita " è applicabile per determinati prodotti e alle seguenti condizioni, per qualsiasi ordine:

- Alcuni prodotti beneficiano della consegna gratuita, senza le condizioni definite di seguito.
- Per acquisti superiori a 69 euro IVA inclusa per un pacco di peso inferiore a 4 kg (Chronopost Relais Pickup - Consegna presso un punto di ritiro)
- Per acquisti superiori a 180 euro IVA inclusa per un pacco non superiore a 3 kg (La Poste - Colissimo a domicilio)

Per prodotti fragili o pesanti, come strisce luminose, luci al neon, sabbia, sale marino, pietre, vasche, mobili e acquari, saranno applicati prezzi speciali, a seconda del peso e della destinazione.

Quando si ordinano più prodotti, il costo della spedizione gratuita viene calcolato sommando il peso di ciascun prodotto e il relativo imballaggio.
Di conseguenza, il peso di tutti i prodotti ordinati non è l'unico elemento da considerare nel calcolo della spedizione gratuita.

Per garantire una consegna di qualità, i prodotti ingombranti o fragili (acquari, mobili, illuminazione, filtro esterno, sabbia) comportano costi di spedizione aggiuntivi.
È importante tenere conto dell'assicurazione in caso di danni, rotture o altro, che devono essere segnalati al momento della consegna del pacco.
Non saranno accettati reclami dopo che il corriere se ne sarà andato per prodotti rotti.
*soggetto a disponibilità di tutti i prodotti ordinati e con il corriere Mondial Relay, in G+1 per la consegna con il corriere La Poste / Colissimo.
Le spese di spedizione di un ordine vengono calcolate per una singola consegna, a condizione che tutti i prodotti siano disponibili.
Se un prodotto non era disponibile al momento dell'ordine e si desidera una consegna parziale, saranno addebitati costi di spedizione aggiuntivi.

Come viene elaborato il tuo ordine?

1. Una volta ricevuto il pagamento, il tuo ordine verrà preparato.
2. Se il pagamento viene ricevuto prima delle 12:00, il tuo ordine* verrà spedito lo stesso giorno (dal lunedì al venerdì).
3. Se il pagamento viene ricevuto dopo le 14:00, l'ordine verrà spedito il giorno stesso o al più tardi la mattina successiva (salvo ritardi nella preparazione).
4. Riceverai quindi un'e -mail di conferma della partenza del pacco, così potrai seguirne lo stato di avanzamento.
5. A seconda della modalità di trasporto scelta , il pacco verrà consegnato a domicilio (La Poste Colissimo o altro corriere) oppure depositato presso un punto Relay da te scelto al momento dell'ordine (Mondial Relay o Colissimo Point Relais).
   
   

Le diverse modalità di trasporto offerte
in Francia, all'estero e in Europa!

Le offerte del corriere sono pensate per aiutarti a registrare il tuo ordine.
Per vari motivi, il corriere per la consegna a domicilio potrebbe essere diverso da quello da te selezionato.
Ci impegniamo a fornirti tutte le informazioni necessarie.

Per tutte le spedizioni Pickup Relay in Francia continentale e in Europa dal lunedì al sabato, nonché per i pacchi di reso.

Chronopost Pickup, il metodo di CONSEGNA ECONOMICO!
• Tempo medio: da 3 a 7 giorni lavorativi
• Partenza dal nostro magazzino dal lunedì al venerdì
• Consegna al punto di ritrovo o all'armadietto definito nel tuo ordine*
• Notifiche via e-mail sullo stato di avanzamento del tuo pacchetto
• Il peso del pacco non deve superare i 20 kg*
• Spese di reso addebitate a 5 euro/pacco

I punti di ritrovo e gli armadietti disponibili in base al tuo codice postale verranno visualizzati automaticamente nella pagina dell'ordine.
Basta scegliere un punto di ritrasmissione cliccando sul pulsante "Scegli" a destra.

Per tutti i pacchi consegnati presso Point Relais® e/o Lockers si applica un unico periodo di recesso di 7 giorni di calendario.
Trascorso tale termine, a partire dall'8° giorno in corso dalla ricezione dell'SMS o dell'e-mail inviata da Chronopost, il pacco verrà rispedito al nostro magazzino.
In questo caso verranno addebitate le spese di reso (10 €/pacco).

Di conseguenza, il cliente accetta di rimborsare le spese di spedizione se desidera ricevere nuovamente la merce!
Per la nuova spedizione verrà accettato solo il pagamento tramite assegno di importo pari alle spese di trasporto sostenute al momento della spedizione dell'ordine iniziale.
Al momento della consegna di un ordine (prodotti fragili, apparecchi di riscaldamento, illuminazione, ecc.), è necessario effettuare delle riserve al momento del ritiro del pacco presso il punto di ritiro, qualora il cliente ritenga che l'imballaggio abbia subito danni. Tali riserve devono essere indicate sulla bolla di consegna cartacea o sul terminale elettronico.
Ogni eventuale reclamo dovrà essere effettuato e segnalato al momento della ricezione del pacco.
In caso contrario, la merce sarà considerata consegnata in buone condizioni e non sarà possibile alcun ricorso.

* Se scegli la consegna Pickup Relay per farti consegnare un pacco di grandi dimensioni a un prezzo conveniente, il tuo pacco può pesare fino a 20 kg e deve rispettare le seguenti dimensioni massime: la somma della lunghezza + 2 altezze + 2 larghezze non deve superare i 250 cm, la lunghezza non deve superare i 100 cm.

Per quanto riguarda le spedizioni verso un Locker, il peso massimo accettato per pacco è di 25 kg, con una dimensione massima di 64 x 41 x 38 cm (lunghezza x larghezza x altezza).
Il cliente accetta di ordinare prodotti di taglia inferiore a quella sopra indicata.

Mondial Relay, il RIFERIMENTO per la consegna nei punti di ritiro!
• Tempo medio: da 3 a 7 giorni lavorativi
• Partenza dal nostro magazzino dal lunedì al venerdì
• Consegna al punto di ritrovo o all'armadietto definito nel tuo ordine*
• Notifiche via e-mail sullo stato di avanzamento del tuo pacchetto
• Il peso del pacco non deve superare i 30 kg*

I punti di ritrovo e gli armadietti disponibili in base al tuo codice postale verranno visualizzati automaticamente nella pagina dell'ordine.
Basta scegliere un punto di ritrasmissione cliccando sul pulsante "Scegli" a destra.

Dal 1° novembre 2025, il periodo di conservazione dei pacchi presso i Relay Point sarà ridotto da 8 a 5 giorni.
Trascorso tale periodo, a partire dalla ricezione dell'SMS o dell'email inviata da Mondial Relay, il pacco verrà rispedito al nostro magazzino.

Di conseguenza, il cliente accetta di rimborsare le spese di spedizione se desidera ricevere nuovamente la merce!
Per la nuova spedizione verrà accettato solo il pagamento tramite assegno di importo pari alle spese di trasporto sostenute al momento della spedizione dell'ordine iniziale.
Al momento della consegna di un ordine (prodotti fragili, apparecchi di riscaldamento, illuminazione, ecc.), è necessario effettuare delle riserve al momento del ritiro del pacco presso il punto di ritiro, qualora il cliente ritenga che l'imballaggio abbia subito danni. Tali riserve devono essere indicate sulla bolla di consegna cartacea o sul terminale elettronico.
Ogni eventuale reclamo dovrà essere effettuato e segnalato al momento della ricezione del pacco.
In caso contrario, la merce sarà considerata consegnata in buone condizioni e non sarà possibile alcun ricorso.

* Il peso massimo accettato per pacco è di 30 kg e lo sviluppo (lunghezza + larghezza + altezza) non deve superare i 150 cm. Inoltre, il lato maggiore non deve superare i 120 cm.
Per quanto riguarda le spedizioni verso un Locker, il peso massimo accettato per pacco è di 25 kg, con una dimensione massima di 64 x 41 x 38 cm (lunghezza x larghezza x altezza).
Il cliente accetta di ordinare prodotti di taglia inferiore a quella sopra indicata.

Opzione essenziale per i pacchi di peso inferiore a 30 kg, La Poste vi consegna entro 48 ore lavorative :
• Consegna del pacco a domicilio, contro firma
• Consegna del pacco a domicilio, senza firma, per piccoli pacchi

La modalità di consegna verrà scelta al momento dell'ordine, ovvero a domicilio o all'indirizzo da voi scelto.

Una volta preparato il pacco, te lo consegneremo entro un termine indicativo di 48 ore, direttamente nella tua cassetta postale o dietro firma.
Se non è abbastanza grande e sei assente, ti verrà lasciato un avviso di consegna che ti consentirà di scegliere una nuova data di consegna online entro 6 giorni lavorativi o di ritirare il pacco il giorno successivo alle 15:00 presso l'ufficio postale di tua scelta.
Se non esprimi alcuna scelta, puoi ritirare il pacco presso l'ufficio postale locale entro 15 giorni.
Segui in qualsiasi momento lo stato di avanzamento del tuo pacco su https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois

I tempi di consegna indicati non sono contrattuali e presuppongono che tutti i prodotti siano disponibili al momento della preparazione dell'ordine, franco magazzino.
In caso di consegna di un ordine (prodotti fragili, apparecchi di riscaldamento, illuminazione, ecc.), il destinatario dovrà esprimere delle riserve al momento della consegna e in presenza del corriere, qualora ritenga che l'imballaggio abbia subito danni. Tali riserve dovranno essere indicate sulla bolla di consegna cartacea o sul terminale elettronico.
Eventuali reclami dovranno essere presentati il giorno stesso, altrimenti la merce sarà considerata consegnata in buone condizioni.

Hai paura di non essere disponibile a casa per ricevere il tuo pacco.
Con Colissimo Point Retrait hai diverse opzioni di ritiro tra cui scegliere per ritirare il tuo pacco di peso inferiore a 20 kg:

• Presso La Poste , puoi scegliere l'ufficio postale in cui desideri ricevere la consegna (senza che il postino venga prima a casa tua) tra i 9.500 uffici postali disponibili in tutta la Francia metropolitana.
Una volta preparato il pacco, ti verrà consegnato entro circa 48 ore e sarai avvisato della sua disponibilità tramite SMS ed e-mail. Potrai quindi ritirarlo entro 10 giorni lavorativi. Trascorso questo periodo, il pacco ci verrà restituito.
Segui in qualsiasi momento lo stato di avanzamento del tuo pacco su www.laposte.fr

• In Pickup relay , puoi scegliere uno dei 16.000 commercianti locali della rete Pickup, vicino a casa tua, al tuo posto di lavoro o al tuo luogo di vacanza, a cui desideri che venga effettuata la consegna
Una volta preparato il pacco, ti verrà consegnato entro circa 48 ore e sarai avvisato della sua disponibilità tramite SMS ed e-mail. Potrai quindi ritirarlo entro 10 giorni lavorativi. Trascorso questo periodo, il pacco ci verrà restituito.
Segui in qualsiasi momento lo stato di avanzamento del tuo pacco su www.laposte.fr

• Con Pickup Locker puoi scegliere uno dei 500 armadietti automatici per la consegna del tuo pacco. Situati lungo il tuo percorso (stazione ferroviaria, metropolitana, parcheggio, centri commerciali, ecc.), sono accessibili 7 giorni su 7, 24 ore su 24 (ad eccezione degli armadietti soggetti agli orari di apertura dei centri commerciali e delle zone di trasporto).
Una volta preparato il pacco, ti verrà consegnato entro un periodo indicativo di 48 ore e sarai informato della disponibilità del tuo pacco tramite SMS ed e-mail. Quest'ultima indicherà i tuoi codici di ritiro, che ti consentiranno di ritirare il pacco entro 3 giorni lavorativi. Trascorso questo periodo, il pacco ci verrà restituito.
Segui in qualsiasi momento lo stato di avanzamento del tuo pacco su www.laposte.fr

Ogni pacco non ritirato entro 15 giorni di calendario dalla ricezione dell'SMS o dell'e-mail inviata da Colissimo verrà rispedito al nostro magazzino.

In caso di consegna di un ordine (prodotti fragili, apparecchi di riscaldamento, illuminazione, ecc.), il destinatario dovrà esprimere delle riserve al momento della consegna e in presenza del corriere, qualora ritenga che l'imballaggio abbia subito danni. Tali riserve dovranno essere indicate sulla bolla di consegna cartacea o sul terminale elettronico.
Eventuali reclami dovranno essere presentati il giorno stesso, altrimenti la merce sarà considerata consegnata in buone condizioni.

Consegna a domicilio con tracciamento del pacco depositato nella vostra cassetta postale, senza firma.
Questa modalità di consegna sarà automatica per i prodotti non fragili con spessore inferiore a 3 cm.
Se le sue dimensioni non consentono la consegna in una cassetta postale, il pacco verrà messo a tua disposizione presso l'ufficio postale di tua competenza. Avrai quindi 10 giorni lavorativi dall'arrivo del pacco presso l'ufficio postale per ritirarlo. Trascorso questo periodo, il pacco verrà restituito al mittente.
In caso di consegna di un ordine (prodotti fragili, stufe, lampadine, ecc.), eventuali reclami devono essere presentati il giorno stesso, altrimenti la merce sarà considerata consegnata in buone condizioni.

Prodotti “fragili”, “pesanti” o “ingombranti” :

Prodotti fragili e leggeri: (riscaldamento, filtri, tubi e gallerie di illuminazione, ecc.)
La consegna di prodotti leggeri ma fragili, come tubi e gallerie per l'illuminazione, avviene tramite mezzi di consegna tradizionali, quali i corrieri Chronopost, Mondial Relay e Colissimo.

Prodotti fragili, ingombranti e pesanti: (acquari, mobili, ecc.)
La consegna viene effettuata tramite corriere per tutti i prodotti voluminosi o pesanti di peso superiore a 30 kg (sabbia, pietre, acquari, vasche nude, mobili) che non possono essere consegnati tramite i tradizionali mezzi di consegna con i corrieri Mondial Relay, Colissimo a domicilio o presso un punto di ritiro Pickup Relay).
La consegna delle attrezzature avviene in giornata, dal lunedì al venerdì, in pacchi o su pallet a seconda delle dimensioni, con appuntamento fissato entro 48-72 ore lavorative, dopo il pagamento dell'ordine.
Le spedizioni su pallet effettuate tramite corriere non includono la consegna al piano superiore né l'installazione dell'attrezzatura. Il pacco verrà lasciato ai piedi dell'edificio o al cancello di un'abitazione. Si consiglia di prevedere la presenza di altre persone durante la consegna.

************************** IMPORTANTE: È necessario verificare il buono stato del prodotto consegnato in presenza del corriere **************************
******************** l'indicazione "con riserva di disimballaggio" non viene presa in considerazione dall'assicurazione *******************

Pertanto, non sarà possibile alcun ricorso dopo che il corriere se ne sarà andato, poiché per noi è impossibile dimostrare che il prodotto era rotto o danneggiato prima della consegna.
Esempio :
Se la vasca dell'acquario è rotta o danneggiata, DEVI rifiutare la consegna e indicare sulla bolla di consegna del corriere "Pacco rifiutato perché acquario rotto".
Dopo che il corriere se n'è andato, se non viene annotata alcuna nota sulla bolla di consegna del corriere, non potrà essere accettato alcun reclamo.

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Diritto di recesso

In conformità con la normativa vigente, il consumatore ha 14 giorni di tempo dalla data di ricezione del pacco per restituire il/i nuovo/i prodotto/i acquistato/i e richiederne il rimborso.

Per esercitare tale diritto, spetta a lui restituire, a proprie spese , il pacco al seguente indirizzo:
SASU AQUARIOSUD / LBDA
Servizio di reso
1 rue du Vigneau
85220 LANDEVIEILLE

Per qualsiasi reso di merce, ti invitiamo a selezionare un corriere che offra il tracciamento della spedizione o la conferma di ricezione .
Non possiamo essere ritenuti responsabili per eventuali deterioramenti del prodotto al momento della restituzione.
Il pacco dovrà essere accompagnato da una lettera di richiesta di rimborso o di emissione di una nota di credito e dovrà essere conforme all'articolo 16 delle condizioni generali di vendita.

Tutti i resi devono essere effettuati integri (confezione originale, istruzioni, accessori, copia della fattura), i prodotti restituiti devono essere in perfette condizioni per la rivendita, quindi non devono essere sporcati, utilizzati, aperti o danneggiati. Non si accettano prodotti tagliati come tubi.
È obbligatoria la richiesta di reso cliccando " qui " e selezionando "Modulo di Recesso".
Il mancato rispetto di questa politica di reso comporterà un addebito minimo di 10 € per costi di ricerca e gestione.

Qualunque sia il motivo dell'annullamento di un ordine da parte del cliente, il trasporto è un servizio esterno fatturato da una società specializzata in trasporti e saranno applicate delle spese di gestione (vedere Condizioni Generali di Vendita - Art. 17).

Pertanto non verranno rimborsate le spese di trasporto.

Conformemente alle disposizioni dell'articolo L121-20-2 del Codice del Consumo, i consumatori non potranno in nessun caso pretendere di esercitare alcun diritto di recesso per gli ordini di:
- tutti i prodotti chiaramente personalizzati o realizzati secondo le loro specifiche o chiaramente personalizzati;
- tutti i prodotti che, per loro natura, non possono essere restituiti o rischiano di deteriorarsi (vetro) o scadere rapidamente;
- registrazioni audio o video o software informatici quando sono stati aperti dal consumatore;
- giornali, periodici o riviste;

GLI ANIMALI E LE PIANTE, PER LA LORO NATURA, NON POSSONO ESSERE SOGGETTI AD ALCUN DIRITTO DI RECESSO.

Pacco non ritirato dal punto di ritrasferimento

Tutti i pacchi dovranno essere ritirati al ricevimento dell'SMS o dell'e-mail inviati dal corriere selezionato oppure al ricevimento dell'avviso nella propria cassetta postale.
Ogni ritiro non effettuato dal cliente comporterà la restituzione del pacco al nostro magazzino.
Pertanto, in caso di richiesta di rimborso, le spese di spedizione e di restituzione restano a carico del cliente, oltre alle spese di gestione indicate nelle condizioni generali di vendita.

Restituzione del prodotto in garanzia (servizio post-vendita)

Qualsiasi apparecchiatura difettosa, durante il periodo di garanzia, dovrà esserci restituita all'indirizzo specificato dopo che avremo risposto alla vostra richiesta di sostituzione in garanzia.
È "indispensabile" avere il nostro consenso per qualsiasi reso, perché spesso il guasto può essere risolto telefonicamente.
Qualsiasi materiale restituito senza contattarci non sarà accettato e potrebbe essere rifiutato.
Per qualsiasi richiesta di assistenza post-vendita, vi preghiamo di contattarci tramite il modulo disponibile cliccando su " qui " - Oggetto "Assistenza post-vendita"

Durata di una nota di credito emessa dalla nostra società

In caso di reso tardivo, potremmo accettare di riprendere determinati articoli e offrire una nota di credito.
L'importo di questo credito non include le spese di spedizione pagate o offerte al momento dell'ordine da parte del cliente, né le spese di spedizione di ritorno per gli articoli definiti.
Tale importo dovrà essere utilizzato entro 6 mesi dalla sua emissione.
In caso di mancato utilizzo entro il termine indicato, il cliente non potrà richiedere un rimborso o un altro accredito di pari importo e non sarà possibile alcun ricorso ai sensi dell'art. L 110-4 del Codice del Commercio).

Periodi di pandemia/COVID-19

In conformità con le varie decisioni prese dal governo e per rispettare le risoluzioni in materia di salute pubblica, l'azienda evaderà gli ordini ma nessun pacco lascerà i nostri locali, per consegne a punti di ritiro chiusi.
I tempi di consegna indicati sul sito web sono validi in condizioni di "non pandemia". Vi invitiamo a contattarci per conoscere i tempi di consegna effettivi per i prodotti non disponibili in magazzino. I tempi di consegna per alcuni prodotti, come gli acquari, sono difficoltosi.
Salvo cambiamenti dell'ultimo minuto o problemi tecnici, saranno mantenute solo le consegne a domicilio e i punti di ritiro aperti, a condizione che tutti i prodotti siano disponibili in magazzino.
I tempi di consegna annunciati per i prodotti in pronta consegna "entro X giorni" sono forniti a titolo indicativo, escluse le pandemie. Dati i problemi di approvvigionamento per alcuni prodotti a marchio Juwel ed Eheim, i tempi di consegna possono variare da pochi giorni a diverse settimane. Vogliamo garantire la massima trasparenza ai nostri clienti e vi invitiamo a contattarci per conoscere i tempi di consegna.
Tutti i pacchi saranno consegnati nel rispetto delle norme di sicurezza e non sarà richiesta alcuna firma.
Affinché questa soluzione funzioni e rafforzi la tua sicurezza e quella dei corrieri, è fondamentale che tu fornisca il tuo indirizzo email e il tuo numero di cellulare.
Queste informazioni faciliteranno la consegna senza contatto e ottimizzeranno gli avvisi e le informazioni tramite SMS ed e-mail.
Aspettiamo un ritorno alla normalità deciso dal potere politico in carica.